Vous souhaitez nous contacter :
:: Les FAQ ::
Nous répondons à vos questions !
Vous pouvez commander à tout moment sur le site, et nous serons avertis immédiatement de votre commande.
Nous prendrons ensuite contact avec vous pour la livraison.
Nous assurons nos livraisons les vendredis, samedis, et dimanches à partir de 16h.
Nous effectuons nos livraisons le vendredi, samedi et dimanche, à partir de 16h.
Pour être livré rapidement, nous vous conseillons de passer commande sur le site dès le lundi, les commandes arrivées en premier seront également les premières traitées et livrées.
Nous prendrons contact avec vous, dès la réception de votre commande, pour prendre rendez-vous pour la livraison.
Vous pouvez dès votre commande remplir le champ « Notes de commande » (facultatif), en nous précisant des informations (digicode, consignes de livraison…) ou des souhaits (jour et heure de livraison etc…)
Malheureusement non.
Pour respecter les circuits courts, et la fraîcheur absolue des produits, nous nous engageons à vous livrer au plus près de notre circuit de production et de distribution, et nous nous limitons à Paris et à certaines communes limitrophes, que vous pouvez retrouver dans nos conditions générales de vente.
Nous livrons à domicile sur tout Paris, ainsi qu’à Saint-Mandé, Saint-Ouen et Vincennes.
Sur la page de « Commande », si vous saisissez une adresse de livraison incompatible, vous ne pourrez pas arriver au bout du processus de commande et vous verrez un message d’erreur : « Aucune méthode de livraison n’a été sélectionnée. Veuillez vérifier votre adresse, ou contactez-nous si vous avez besoin d’aide. »
Nous proposons seulement des produits de saison, en fonction de nos stocks.
Il est donc possible que certains produits ne soient plus disponibles d’une semaine sur l’autre : ils n’apparaissent donc plus sur le site.
En cas d’une indisponibilité temporaire d’un produit de saison, nous vous invitons à revenir un peu plus tard sur le site, ou à nous contacter directement par mail ou téléphone.
N’hésitez pas à nous contacter, pour toute demande, par exemple si vous souhaitez connaitre la disponibilité prochaine d’un produit, ou modifier une information concernant votre commande (adresse, livraison…).
Merci de nous contacter :
- Par email : info@enviedefrais.com
- Par téléphone : 06 74 15 14 30
En cliquant sur le menu « Mon Compte », vous devez saisir dans la partie droite de la page (bloc « S’enregistrer ») votre adresse email et votre identifiant.
Un mot de passe vous sera ensuite envoyé par email (attention à vérifier dans votre dossier de « Spams » si vous ne recevez rien dans votre messagerie principale), qui vous permettra de vous connecter.
Le fait d’être enregistré vous permettra :
- de suivre l’ensemble des commandes passées sur le site
- de ne pas avoir à saisir toutes vos informations (adresse de livraison, téléphone, email…) à chaque commande que vous souhaitez passer
- de profiter d’offres promotionnelles
En cliquant sur le menu « Mon Compte », vous pouvez vous connecter dans la partie gauche de la page (bloc « Se connecter ») en saisissant votre identifiant et votre mot de passe (précédemment envoyé par email, quand vous vous êtes enregistré).
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe perdu » : vous recevrez un email vous permettant d’en générer un nouveau.
Vous pouvez vous désinscrire du site à tout moment, sur simple demande.
Conformément à la RGPD en vigueur, tout compte inactif depuis plus de 2 ans sera supprimé, et vous pouvez retrouver l’ensemble des informations concernant les données que nous collectons dans notre « Politique de confidentialité ».
Nous proposons sur le site des « paniers », avec une quantité pré-saisie, par exemple « un panier de 2.5kg de pommes de terre grenaille » ou « un panier de 1kg de tomates coeur de boeuf ». Vous pouvez ajouter plusieurs éléments, par exemple 2 paniers de pommes de terre.
Nous vous garantissons à +/- 20g près le poids du panier qui vous sera livré.
Vous pouvez aussi vous servir du champ « Notes de commande » dans la page Commande (en bas à gauche, bloc INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES) pour nous faire passer un message concernant les produits, par exemple clémentines pas trop mûres, poivrons petits etc…
Quand vous cliquez sur « Ajout au panier », votre produit est automatiquement ajouté.
Il reste dans votre panier plusieurs jours, sauf si vous effacez vos traces de navigation entretemps.
Quand vous revenez sur le site, vous retrouvez les produits que vous avez précédemment choisis, et vous pouvez les conserver dans votre panier pour passer commande, ou les supprimer et en choisir d’autres.
Si certains des produits ne sont plus disponibles, votre panier est actualisé et vous voyez un message : « Un produit qui n’est plus disponible a été supprimé de votre panier. »
Pour valider une commande vous devez réaliser jusqu’au bout le processus de commande :
- en cliquant sur le bouton « Commander » dans le menu du haut (au survol du panier avec la souris)
- en allant dans la page « Mon panier » ou « Voir panier », accessible à plusieurs endroits du site, et en cliquant sur « Valider ma commande »
- en arrivant sur la page de « Commande », vous pourrez cliquer sur le bouton « Commander » qui validera votre commande, après avoir saisi une adresse de livraison valide.
A la fin de la commande, vous verrez un numéro de commande, avec le récapitulatif de la commande que vous venez de passer.
Un email de confirmation de commande vous sera envoyé. Attention à vérifier votre dossier « Spams » si ce n’est pas le cas, quelques minutes après votre commande.
Si vous n’avez rien reçu, et que nous ne vous appelons pas rapidement pour prendre RV avec vous, n’hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone.
Oui, il est tout à fait possible de passer commande directement sans s’enregistrer sur le site, en tant qu' »invité ».
Il faut simplement penser, en ce cas, à remplir correctement votre adresse email, votre numéro de téléphone, et votre adresse de livraison, afin que nous puissions vous contacter et vous livrer.
Nous vous conseillons toutefois de vous enregistrer (voir autre FAQ), afin de conserver vos suivis de commandes, et de ne pas avoir à saisir vos informations à chaque fois.
Aucun risque pour vous : vous passez commande sur le site et vous ne payez pas « en ligne », immédiatement !
Le paiement se fait exclusivement à la livraison, avec plusieurs possibilités :
- Espèces
- Chèque
- Paylib via l’ application et une saisie à la livraison ; voir les conditions du service sur https://www.paylib.fr
Au dessus de 20,00€ de commande, la livraison est gratuite. Profitez-en !!!
En dessous de cette somme, nous vous proposons un tarif forfaitaire de 5,00€.
Si vous avez une réclamation, concernant votre commande, quelle qu’elle soit, nous restons à votre écoute, par email ou par téléphone.
Nous tâcherons de répondre au mieux à vos demandes.